【神対応】Netflix、課金しながら長期間使用していないユーザーを退会へ

哲学ニュースnwk


1: タイガースープレックス(ジパング) [CO] 2020/05/22(金) 09:26:39.66 ID:v+stU39G0● BE:323057825-PLT(13000)
Netflixのアカウントを持ちながらも利用していない場合、支払っている月額料金を無駄にしていることになる。
そこでNetflixは、しばらく利用していないユーザーに対して継続の意思確認をすることにした。

同社は今週から、過去2年以上利用していないユーザーおよび加入から1年間利用していないユーザーにメールまたはアプリの通知を送り、継続を希望するかを確認する。
継続の意思表示がなければ、メンバーシップを自動的にキャンセルする。
キャンセルした場合でも10カ月以内に再開すれば、お気に入り情報やプロフィール、パーソナライズされた各種設定、アカウント詳細はそのまま利用できるという。

 Netflixのプロダクトイノベーションを統括するEddy Wu氏は同社ブログで、
「休止状態のアカウント数は、メンバー全体の0.5%に満たないわずか数十万人で、財務ガイダンスにはすでに組み込まれています」と述べ、
「この新しいアプローチが、お客様の大切なお金の節約につながることを願っています」と締めくくった。

Netflix、休眠アカウントに継続の意思確認--「お客様の大切なお金の節約に」
https://japan.cnet.com/article/35154184/


54: パロスペシャル(青森県) [CN] 2020/05/22(金) 09:39:01.57 ID:GOjMaW6S0
>>1
UNEXTおためし1か月無料の入って
退会し忘れて2年経って合計4万円以上
引き落としされていた
1回も見てなかった




65: 毒霧(愛知県) [US] 2020/05/22(金) 09:41:25.00 ID:TTAyctBU0
>>1
これは評価されるべき
当たり前だが詐欺みたいなところばかり
これみてむしろ登録してもいいかなって思う人も居ると思う




84: ランサルセ(長野県) [US] 2020/05/22(金) 09:46:00.52 ID:7WO8YxT10
>>65
だよね。
こういうところのが逆に伸びていくんだと思う。




340: 腕ひしぎ十字固め(埼玉県) [US] 2020/05/22(金) 14:20:53.76 ID:M3+uXR2+0
>>1
日本の企業は真逆のことをする

昔、ガラケーからスマホへの移行が盛んだった時期に

『ガラケーの有料コンテンツ契約を「ユーザーに気付かれずに」そのままスマホに持ち越させる方法を考えろ』

と会社の上司に言われて唖然とした




2: シャイニングウィザード(東京都) [US] 2020/05/22(金) 09:27:07.92 ID:0mcdjRgU0
良心的じゃん




4: タイガードライバー(埼玉県) [PE] 2020/05/22(金) 09:27:54.20 ID:6iSzaeHL0
ほっとけよ
携帯キャリアの細々としたオプションとかジムはこういう客でかせいでるらしい




188: オリンピック予選スラム(茸) [US] 2020/05/22(金) 10:25:58.50 ID:Q9nQoEff0
>>4
こういうアピールをすることによって
『この会社は退会忘れて延々と会費だけ取られることは無い。気軽に使ってみよう』
って言う新たな客層を得る目的だろ。

読みづらい契約書でよく分からないオプション料金や高額な解約手数料取ったり、
解約手続きが複雑で途中で断念させるような会社よりずっと好印象。




6: ボ ラギノール(茸) [KR] 2020/05/22(金) 09:28:15.90 ID:S9elHzlK0
どこかのヤフーとか楽天とは大違いだな


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